1. TILLÄMPNING M.M.
Dessa användarvillkor gäller för tjänster som tillhandahålls av SoSafe International AB, org.nr 559246-3862 via mobilapplikationen SoSafe.
2. Avtalsbundenhet
För att använda SoSafes tjänster måste du vara över 18 år och bosatt i Sverige.
All användning av SoSafe är villkorad att du som Användare accepterar dessa Användarvillkor, vilket du också bekräftar när du laddar ner appen och skapar ett användarkonto. För att använda Tjänsten krävs även ett aktivt abonnemang. Ditt abonnemang regleras vanligtvis av ytterligare villkor som är specifika för ditt abonnemang (”Abonnemangsvillkor”) vilka du accepterar när du registrerar dig för abonnemanget.
Du kan närsomhelst sluta använda tjänsten och avsluta ditt abonnemang. Dessa villkor gäller så länge du som Användare har ett aktivt SoSafe konto.
3. TJÄNSTER
SoSafe är en modern trygghetstjänst för privatpersoner som gör det enkelt att tillkalla hjälp när du behöver. De tjänster som SoSafe erbjuder tillhandahålls genom appen SoSafe.
3.1 Larm till Trygghetskontakter
Med tjänsten Larm till Trygghetskontakter kan du med en enkel knapptryckning initiera ett larm för att anropa dina nära och kära om du befinner dig i en nödsituation. Du lägger till personer som dina Trygghetskontakter i SoSafe appen genom att tillhandahålla personens namn och telefonnummer och du kan när som helst ta bort eller lägga till nya Trygghetskontakter. Som Användare ansvarar du för att dina Trygghetskontakters kontaktuppgifter hålls uppdaterade.
När du som användare har angett en person som Trygghetskontakt kommer SoSafe kontakta personen i fråga för att säkerställa att personen lämnar sitt samtycke till att vara din Trygghetskontakt. Innan SoSafe har tagit emot sådant samtycke utgör personen inte en Trygghetskontakt.
Så snart Trygghetskontakten har lämnat sitt samtycke kommer SoSafe att spara kontaktuppgifterna i syfte att kunna anropa Trygghetskontakten i händelse av att du som Användare initierar ett larm.
Om du initierar ett larm skickar SoSafe ett sms till dina Trygghetskontakter med en länk. Via länken får Trygghetskontakterna åtkomst till din GPS-position och kan även ta del av ljudupptagningar från platsen, via mobiltelefonens mikrofon, i realtid. Upptagningen av ljud och GPS-position kommer att fortgå fram till dess att larmhändelsen har avslutats. Ljud och GPS-informationen sparas i SoSafe appen i upp till 12 månader efter att larmhändelsen har avslutats. Som Användare kan du när som helst välja att radera hela larmhistoriken eller ta bort dina nödkontakters tillgång till den sparade informationen.
3.2 Larmcentral och väktartjänst
Tjänsten Larmcentral och Väktartjänst innebär att en larmcentral kontaktas om du som Användare initierar ett larm. Den här tjänsten kan endast tillhandahållas i vissa områden, aktuell information om bevakade områden återfinns på SoSafes hemsida. Larmcentralen är bemannad dygnet runt 7 dagar i veckan. Som Användare kan du välja att anropa larmcentralen enligt alternativ a) eller b) nedan:
a) Direkt utryckning utan föregående kommunikation.
Via appen och SoSafe-knappen kan du som Användare, genom ett knapptryck instruera Larmcentralen att utan föregående samtal rycka ut till din aktuella GPS-position. Om Användaren ger Larmcentralen sådan instruktion ska Larmcentralen rycka ut så snart det rimligen kan ske till Användarens GPS-position. Vid denna GPS-position kommer Larmcentralen att undersöka situationen och vidta lämpliga åtgärder vilket kan innebära att – efter egen bedömning – 112 kontaktas.
b) Avstämning med Kunden och eventuell utryckning.
Via appen och SoSafe-knappen kan Kunden, genom ett knapptryck kontakta Larmcentralen och därigenom instruera Larmcentralen att ta del av ljudupptagning från Användarens mobiltelefon i real tid. Larmcentralen undersöker situationen för att i samråd med Användaren besluta om utryckning ska ske till Användarens GPS-position. Om Larmcentralen inte får kontakt med Användaren eller om Användaren av någon anledning är oförmögen att kommunicera gör Larmcentralen en bedömning och vidtar lämpliga åtgärder vilket kan innebära att 112 kontaktas.
Om Larmcentralen vid kontakt med Användaren instrueras att inte göra någon utryckning vidtas inte någon åtgärd. I sådant fall har varken SoSafe eller Larmcentralen något ansvar med anledning av initierat larm.
Om Larmcentralen kontaktar 112 övertar 112 ansvaret för larmärendet. SoSafe och Larmcentralen är inte ansvariga för vad 112 beslutar. SoSafe eller Larmcentralen garanterar inte att 112 kommer att svara eller agera inom viss tid.
SoSafe och Larmcentralen ansvarar inte för utryckning till Användarens GPS-position om den GPS-position som Användarens mobiltelefon visar är inkorrekt (t.ex. p.g.a. att Användaren har stängt av relevanta funktioner eller att GPS:en av annan anledning inte fungerar eller ger ofullständiga eller missvisande uppgifter).
Kostnaden för Larmcentralens utryckning och eventuella övriga tjänster framgår av abonnemangsavtalet.
Om Larmcentralen kontaktar polis eller någon annan av samhällets hjälpresurser i syfte att hjälpa Användaren som initierat ett larm och det riktas betalningskrav mot SoSafe eller Larmcentralen med anledning härav är Användaren skyldig att ersätta SoSafe i motsvarande omfattning.
3.3 Walkie-talkie – tvåvägskommunikation under pågående larm
Tjänsten Walkie-talkie är en funktion som möjliggör tvåvägskommunikation med dina Trygghetskontakter. Med den här tjänsten kan du som Användare omedelbart kommunicera med dina Trygghetskontakter under hela tiden som ett larm är aktiverat. Denna kommunikationsmetod kan användas för att snabbt dela information, koordinera hjälp eller bara för att försäkra sig om att alla är trygga. Det är viktigt att notera att denna funktion enbart är tillgänglig för de Trygghetskontakter du själv har utsett samt larmcentralen och endast under pågående larmhändelser, för att säkerställa en fokuserad och effektiv kommunikation.
3.4 Follow Me
Med Tjänsten Follow Me kan du som Användare be dina Trygghetskontakter att följa dig digitalt. När tjänsten är aktiverad kan dina Trygghetskontakter följa din GPS-position i realtid. Tjänsten förblir aktiv fram tills att du når din förutbestämda registrerade adress, vilken du har angivit via tjänstens destinationsinställningar, eller fram till att du väljer att manuellt avaktivera tjänsten genom att ange din pinkod.
3.5 Timer alarm
Med tjänsten Timer Alarm kan du som användare ställa in en planerad resväg med ett eller flera stopp och en förinställd tidsåtgång för varje stopp. När den här tjänsten är aktiverad följer appen din resväg i realtid och larmar automatiskt dina Trygghetskontakter om du avviker från din planerade rutt eller om du blir kvar längre än beräknat på något av stoppen.
4. ABONNEMANG
SoSafe är en abonnemangstjänst och du kan välja mellan tre olika abonnemangsformer:
4.1 SoSafe Trial
Genom SoSafe Trial kan du kostnadsfritt prova vår tjänst under en kortare prövotid. När du laddar ner SoSafe appen och påbörjar din testperiod kan du addera upp till tre (3) Trygghetskontakter och initiera upp till tio (10) stycken larm innan du tecknar dig för ett av våra betalabonnemang.
4.2 SoSafe
Vårt standardabonnemang löper tillsvidare, utan bindningstid och betalas månadsvis. Du kan välja att köpa till SoSafe knappen som en tilläggstjänst eller endast använda mobilappen. Om du väljer att köpa till SoSafe knappen så skickas den till dig per post så snart vi har mottagit din betalning.
4.3 SoSafe Prepaid
SoSafe Prepaid kan köpas i vissa butiker och gäller för 12 månader. Genom att köpa SoSafe Prepaid i butik erhåller Kunden bl.a. SoSafe-knappen, en QR-kod och viss övrig dokumentation. Med hjälp av QR-koden kan Kunden logga in på hemsidan eller i appen och installera köpt tjänst.
5. PRIS OCH BETALNING
Den månatliga kostnaden för den valda tjänsten inklusive kostnader hänförliga till Larmcentralens arbete framgår av abonnemangsavtalet.
Betalning sker med kreditkort via betaltjänsten Stripe månadsvis i förskott. Om ditt kreditkort saknar täckning eller av någon annan anledning inte kan debiteras förbehåller sig SoSafe även rätten att avbryta Användarens tillgång till tjänsten till dess att full betalning erlagts.
Om betalning uteblir i mer än 30 dagar så raderas Användarens SoSafe konto inklusive den användarinformation, så som larmhistorik med mera, som fanns lagrad i appen.
6. ÅNGERRÄTT
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att, utan angivande av särskilda skäl, ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar från det att avtal ingåtts.
Om du vill nyttja ångerrätten ska du kontakta SoSafes kundtjänst och tydligt ange att du vill ångra ditt köp. Du kan också fylla i SoSafes ångerblankett eller Konsumentverkets standardformulär som finns tillgängligt på www.konsumentverket.se och skicka detta till info@sosafe.se.
Det åligger Användaren som erhållit produkter (företrädesvis SoSafe-knappen), manualer, instruktionsanvisningar och förpackningar från SoSafe, att omgående i samband med utnyttjande av ångerrätten, returnera dessa till SoSafe. Returer ska skickas till den adress som framgår av hemsidan. För det fall Kunden inte returnerar SoSafe-knappen kommer Kunden debiteras med 499 kronor, vilket motsvarar kostnaden för SoSafe-knappen.
Om Kunden, inom ramen för nyttjandet av ångerrätten, skickar tillbaka en SoSafe-knapp som är trasig eller skadad är Kunden ersättningsskyldig med ett belopp motsvarande (a) värdeminskningen avseende SoSafe-knappen i den mån Kunden hanterat SoSafe-knappen i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och (b) en proportionell andel av det avtalade priset för tjänst som SoSafe utfört innan kunden utnyttjade ångerrätten. SoSafe har rätt att omgående fakturera Kunden ett belopp motsvarande (a) och (b). Vad som stadgas i punkt 5 om betalningsvillkor, dröjsmålsränta, avgift för skriftlig betalningspåminnelse, inkassokrav och fakturaavgift gäller även denna p 6.
7. SUPPORT OCH KUNDTJÄNST
SoSafe tillhandahåller kostnadsfri support via kundtjänst.
Tel. 0775 54 54 54
E-mail: info@sosafe.se
8. PRODUKTGARANTI
SoSafe garanterar att SoSafe-knappen i alla väsentliga avseenden uppfyller de tekniska specifikationer som Kunden erhållit. Garantin gäller under en period av 2 år från ingående av Avtalet.
SoSafes garanti omfattar inte fel som uppstått på grund av att Användaren, i strid med manualerna eller andra av SoSafe meddelade instruktioner, har genomfört installationen felaktigt eller brustit i underhåll eller handhavande. Garantin omfattar inte heller fel som uppstått på grund av normalt slitage eller Användarens eller tredje mans oaktsamhet.
I den utsträckning som SoSafe-knappen innefattar mjukvara omfattar garantin inte en viss specifik funktion eller resultat, oavbruten funktionalitet, frånvaro av virus eller liknande.
9. ANVÄNDARENS ANSVAR M.M
Det är Användarens ansvar att appen och SoSafe-knappen installeras, underhålls och handhas i enlighet med installations- och instruktionsmanualerna. Användaren ansvarar även för att hålla appen och SoSafe-knappen uppdaterade i enlighet med de instruktioner som SoSafe från tid till annan meddelar.
Användaren ansvarar för att kontaktuppgifterna till Användaren och till Trygghetskontakterna vid varje tillfälle är korrekta och aktuella.
Användaren ansvarar för att internetuppkoppling och GPS-funktionen vid varje tillfälle är fungerande så att appen kan kommunicera korrekta uppgifter till bl.a. Trygghetskontakterna och Larmcentralen.
Användaren är införstådd med att om Användaren inte uppfyller ovan angivna åtaganden kan SoSafe inte hållas ansvarigt för eventuella fel, skador eller liknande.
10. SOSAFES ANSVAR OCH ANSVARSBEGRÄNSNINGAR
Förutsatt att Användaren har uppfyllt sina åtaganden ansvarar SoSafe för och ska ersätta skada eller förlust som SoSafe orsakar Användaren i enlighet med vad som anges nedan.
SoSafes ansvar omfattar endast skada eller förlust som Användaren lider om skadan eller förlusten utgör en direkt följd av SoSafes oaktsamhet i förhållande till uppfyllandet av sina åtaganden. SoSafe ansvarar aldrig för skada i förhållande till tredje man, indirekt skada eller annan följd- eller konsekvensskada.
SoSafe ansvarar inte gentemot Användaren för eventuella hinder i utnyttjandet av tjänsterna till följd av lagstiftning, myndighetsbeslut eller liknande. Förekomsten av sådant hinder berättigar således inte Användaren till någon kompensation eller nedsättning av Användarens betalningsskyldighet mot SoSafe.
SoSafe ansvarar inte för fel eller skada som förorsakats genom att Användaren nyttjat SoSafes tjänster eller mjukvara med annat än av SoSafe godkänt system eller mjukvara. SoSafe ansvarar inte heller för fel eller skada som förorsakats av datorvirus eller liknande.
Vid skada eller förlust ska Användaren senast inom trettio (30) dagar från det att Användaren fått eller borde ha fått kännedom om skadan eller förlusten framställa skriftligt anspråk mot SoSafe (reklamation). Underlåter Användaren att reklamera inom tidsfristen går Användaren miste om rätten till ersättning för sådan skada eller förlust.
SoSafe totala ansvar enligt Avtalet är begränsat till belopp motsvarande vad Användaren har erlagt till SoSafe, under de sex (6) månader som föregick den dag då skadan eller förlusten inträffande.
Överfallslarmtjänsterna utgör ett kompletterande skydd och ersätter inte Användarens behov av att iaktta normal aktsamhet och att teckna erforderligt försäkringsskydd.
Utöver vad som uttryckligen anges i denna punkt 10 har SoSafe inget ansvar.
11. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
Avtalet löper tillsvidare, utan bindningstid, och med en ömsesidig uppsägningstid om en (1) månad.
Uppsägning av Avtalet ska ske direkt i appen eller skriftligen via e-mail till SoSafes kundtjänst för att vara giltig. En uppsägning innebär att förlängning av avtalet inte kommer till stånd och Kundens nyttjanderätt till tjänsten upphör då att gälla vid utgången av innevarande månad. Avtalets upphörande innebär även att den information som Kunden laddat upp i tjänsten raderas permanent.
12. SOSAFE:S RÄTT ATT STÄNGA AV ANVÄNDARE
SoSafe förbehåller sig rätten att ensidigt besluta om att stänga av Användare från tjänsten. Avstängning kan till exempel ske till följd av brott eller skälig misstanke om brott mot dessa Användarvillkor eller om tjänsten används på ett sätt som kan orsaka SoSafe eller tredjeman skada.
13. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Samtliga immateriella rättigheter, såsom men inte begränsat till varumärken, upphovsrätt, patent och källkod, samt i appen ingående funktioner avseende tjänsten tillhör SoSafe och/eller dess licensgivare, och får inte nyttjas av dig som Användare på annat sätt än vad som är avsett enligt Användarvillkoren eller vad som följer av tvingande lag.
Du som Användare får inte ändra, översätta, reproducera, kopiera eller dekompilera appen, med undantag från när detta uttryckligen är tillåtet enligt lag.
14. ÖVERLÅTELSE AV AVTALET M.M
Kunden äger endast rätt att överlåta Avtalet efter skriftligt medgivande från SoSafe.
SoSafe har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter under Avtalet, helt eller delvis. För det fall fordringar mot Kunden överlåts eller pantsätts av SoSafe, pantsätts även detta Avtal.
SoSafe har rätt att anlita underleverantör för fullgörande av Avtalet, helt eller delvis.
15. FORCE MAJEURE
Sosafe är befriad från skyldighet att fullgöra förpliktelse enligt Avtalet om underlåtenheten att fullgöra förpliktelsen har sin grund i en Force Majeure-händelse och omständigheten förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörande av sådan förpliktelse.
Sosafe ska, vid en uppkomst av en Force Majeure-händelse, omgående underrätta Användaren härom.
Som Force Majeure-händelse avses till exempel pandemi, epidemi, exceptionella väderleksförhållanden, åsknedslag, eldsvåda, krigsliknande händelse, sabotage, arbetskonflikt (ex. strejk, lockout och blockad) störningar eller omläggningar avseende allmänna telenätet eller allmänna elnätet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller annan författning, myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, störningar avseende Larmcentralens radiotrafik mellan de olika enheterna och systemen och andra liknande omständigheter vars effekter SoSafe inte rimligtvis kunnat förutse eller förhindra.
16. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
Genom att använda SoSafes tjänster kommer Kunden att lämna vissa personuppgifter till SoSafe för vilka SoSafe är personuppgiftsansvarig. Information om hur SoSafe behandlar Kundens personuppgifter finns tillgänglig i vår Integritetspolicy som du hittar här: https://sosafe.se/privacy-policy.
17. ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG
SoSafe äger rätt att ensidigt ändra instruktionerna avseende installation, underhåll och handhavande. Vid ändringar avseende nämnda instruktioner ska SoSafe underrätta Kunden härom.
SoSafe äger rätt att ensidigt ändra Användarvillkoren. SoSafe ska i sådant fall skriftligen underrätta Användaren därom senast en (1) månad före det att ändringen träder i kraft.
Om ändringen medför väsentliga förändringar avseende Användarens rättigheter och skyldigheter äger Användaren rätt att inom 14 dagar från erhållande av meddelandet från SoSafe, meddela SoSafe att ändringen inte godtas. I sådant fall kommer Avtalet fortsätta att gälla under de tidigare gällande villkoren till dess att Avtalet sägs upp av endera Part.
Andra ändringar och tillägg till Avtalet ska vara bindande för Parterna endast om de skett skriftligen och undertecknats (vilket inkluderar elektroniska signaturer) av båda Parter.
18. TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
Svensk lag ska tillämpas på detta Avtal. Vid en eventuell tvist har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller svensk allmän domstol.